Tellimuse vormistamine läbi kodulehe:
Teenuse tellimiseks tuleb teha broneering läbi Wanderlust.ee koduleheküljel oleva broneerimissüsteemi. Tellimuse vormistamiseks tuleb valida sobivad tooted ja teenused ning täita vajalikud väljad. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus (eurodes), mille saab tasuda pangalingi kaudu.
Matkal osalemise broneering jõustub alates makse sooritamisest. Kui broneeritud matka ei ole võimalik pakkuda, teavitatakse sellest ostjat ning tagastatakse tasutud raha esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
Edukal broneerimisel saadetakse broneeringusse sisestatud e-maili aadressile automaatne broneeringu kinnitus. Juhul, kui e-kirja ei tule, palume võtta ühendust Wanderlust.ee meeskonnaga e-maili teel [email protected] või helistada +372 5904 7065.
Pangalinkide teenust pakub Wanderlust Matkad OÜ-le Maksekeskus AS.
Otseturundus ja isikuandmete töötlemine:
Ettevõtte kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid (nimi, telefoninumber, aadress, e-maili aadress jt) ainult tellimuse töötlemiseks ning teenuse osutamiseks. Wanderlust Matkad OÜ on isikuandmete vastutav töötleja, Wanderlust OÜ edastab maksete teostamiseks vajalikud andmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-ile. Ettevõte ei edasta kliendi isikuandmeid kolmandatele osapooltele.
Wanderlust.ee saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile. Seda ainult juhul, kui ostja on broneerimise ankeedis avaldanud soovi otsepostituste saamiseks. Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldavas e-kirjas toodud juhiseid.
Tarbija taganemisõigus ja tühistamistingimused:
Tarbijal on õigus taganeda kinkekaardi müügilepingust 14 päeva jooksul. Ülejäänud kauba osas ei kohaldata müüja poolt müüdavale kaubale tarbija taganemisõigust (vt VÕS § 47 lg 1 ja § 47 lg 3 p 12) ning kehtivad allpool sätestatud tühistamistingimused.
Kinkekaardi müügilepingust taganemiseks palume saata taganemisavaldus e-posti aadressile [email protected]. Kinkekaardi eest makstud summa tagastatakse tarbijale viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel alates päevast, mil müüja saab teada tarbija poolt kinkekaardi müügilepingust taganemisest. Müüja teeb tagasimakse kasutades sama makseviisi, mida kasutas tarbija makse tegemiseks.
Tarbija taganemisõigus ei kohaldu, kui ostja on juriidiline isik. Juriidilisest isikust ostjale kehtivad allpool sätestatud tühistamistingimused.
Ürituse tühistamisel ostja poolt 5 nädalat enne kokkulepitud kuupäeva, tagastatakse ostjale 80% ürituse kokkulepitud maksumusest. Ürituse tühistamisel ostja poolt 3 nädalat enne kokkulepitud kuupäeva, tagastatakse ostjale 50% ürituse kokkulepitud maksumusest. Kui ostja tühistab ürituse vähem kui 3 nädalat enne kokkulepitud kuupäeva, siis ürituse eest makstud summat ei tagastata. Kui müüja tühistab ürituse, tagastatakse ostjale 100% tasutud summast.
Vaidluste lahendamine:
Kui ostjal on Wanderlust Matkad OÜ osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja teel aadressile [email protected] või helistada telefonil: +372 5904 7065.
Kui ostja ja ettevõte ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.